أعلنت الشركة المصرية للاتصالات، إحدى كبرى الشركات العاملة في مجال خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في مصر، عن إقرار مجموعة من التغييرات الجديدة في هيكلها التنظيمي، وذلك بعد اعتمادها رسميًا من مجلس إدارة الشركة. وتأتي هذه الخطوة ضمن استراتيجية شاملة تستهدف تطوير الأداء المؤسسي ورفع كفاءة التشغيل بما يتماشى مع متطلبات السوق المتغيرة.
أهداف استراتيجية ترتكز على جودة الخدمة
وأوضحت الشركة في بيان رسمي صادر اليوم أن هذه التعديلات التنظيمية تهدف إلى تعزيز الكفاءة الاستراتيجية والتشغيلية، وتحسين تجربة العملاء، إلى جانب تحقيق مستويات أعلى من الجودة والتميز في مختلف الخدمات المقدمة. وأكدت أن الهيكل الجديد يدعم توجه الشركة نحو النمو المستدام والابتكار، بما يرسخ مكانتها الرائدة في قطاع الاتصالات.
إعادة هيكلة الشئون التجارية
وشملت التعديلات إعادة هيكلة نيابة الشئون التجارية، حيث تم تقسيمها إلى نيابتين مستقلتين، الأولى هي نيابة الشئون التجارية للأفراد، والثانية نيابة الشئون التجارية للشركات والمؤسسات. وتهدف هذه الخطوة إلى تخصيص الجهود والموارد بشكل أكثر فاعلية، بما يضمن تلبية احتياجات كل شريحة من العملاء بصورة دقيقة ومتكاملة.
خدمات مخصصة لعملاء الأفراد
وتختص نيابة الشئون التجارية للأفراد بتقديم الخدمات لعملاء الأفراد والقطاع السكني، مع التركيز على تطوير باقات الاتصالات والإنترنت والخدمات الرقمية، وتحسين مستوى الدعم الفني، بما يسهم في تعزيز رضا العملاء ورفع جودة التجربة اليومية للمستخدمين.
دعم الشركات والتحول الرقمي
في المقابل، تركز نيابة الشئون التجارية للشركات والمؤسسات على خدمة عملاء الشركات والجهات الحكومية، من خلال تقديم حلول متكاملة في مجالات الاتصالات والخدمات الرقمية. وتسهم هذه النيابة بدور محوري في دعم مسار التحول الرقمي في مصر، عبر شراكات استراتيجية وحلول تقنية متطورة تتماشى مع متطلبات الاقتصاد الرقمي.
تنظيم جديد لخدمة العملاء
كما تضمنت التغييرات إعادة تنظيم وظيفة خدمة العملاء، بحيث تعمل ضمن كل نيابة من خلال وحدات متكاملة، مع تحديد واضح للمسؤوليات المتعلقة بإدارة تجربة العملاء ومتابعة أداء الخدمات. ويهدف هذا التنظيم إلى ضمان سرعة الاستجابة لاحتياجات العملاء وتحقيق مستويات أعلى من الكفاءة التشغيلية.
تعيينات قيادية جديدة
وفي هذا السياق، وافق مجلس إدارة الشركة على تعيين محمد التوني نائبًا للرئيس التنفيذي لنيابة الشئون التجارية للأفراد، حيث سيتولى قيادة الاستراتيجية التجارية والعمليات التشغيلية، مع التركيز على تسريع النمو، ورفع الكفاءة التشغيلية، وتعظيم القيمة المقدمة للعملاء وزيادة الربحية.
تعزيز دور الشركات والمؤسسات
كما قرر المجلس نقل رامي كاطو من منصبه كنائب للرئيس التنفيذي لخدمة العملاء إلى منصب نائب الرئيس التنفيذي للشئون التجارية للشركات والمؤسسات. وسيتولى في هذا الدور قيادة أعمال الشركة مع المؤسسات والجهات الحكومية، وتعزيز التوسع من خلال الشراكات الاستراتيجية ودفع مبادرات التحول الرقمي، بما يتماشى مع رؤية مصر 2030.
تطوير نظم وتكنولوجيا المعلومات
وفي إطار دعم التحول الرقمي، وافق مجلس الإدارة أيضًا على تعيين أحمد الفولي نائبًا للرئيس التنفيذي لنظم وتكنولوجيا المعلومات، حيث سيكون مسؤولًا عن الإشراف على تحديث وتطوير البنية التحتية الرقمية، وتعزيز الابتكار والأتمتة والاعتماد على الحلول القائمة على البيانات، بما يحقق المزيد من الكفاءة والمرونة وقابلية التوسع.
